1. Partes y alcance
Estos términos regulan el uso de Autito entre Rednor, nombre comercial de Carlos David Villalba, CUIT 20-39452799-9, con domicilio en Ejército Argentino N° 51, barrio Parque Aguirre, (4200) Santiago del Estero, Argentina («Rednor»), y la empresa que contrata el servicio («la concesionaria»).
Si además firmamos una propuesta comercial o un contrato específico, ese documento y estos términos se leen en conjunto; ante una contradicción, prevalece el documento específico.
2. El servicio
Autito incluye, según lo que contrate cada concesionaria:
- El sitio web de la concesionaria y su panel de gestión (stock, presupuestos, ventas, caja).
- La atención de clientes por WhatsApp desde un panel compartido por el equipo, con un asistente automático que responde en nombre de la concesionaria y deriva las consultas a sus vendedores.
- La medición y la gestión de anuncios en Facebook e Instagram.
Rednor se conecta a la plataforma de WhatsApp Business como proveedor de tecnología (Tech Provider) de Meta. Rednor no es Meta, no está asociada a Meta más allá de esa condición y no revende cuentas de WhatsApp Business.
3. Quién puede usar el servicio
El servicio está dirigido a empresas y profesionales que lo usan en su actividad comercial. Para contratarlo hay que tener capacidad legal para obligarse, ser titular o tener derecho de uso de los números que se conectan y tener, o poder crear, una cuenta de Meta Business.
4. Responsabilidades de la concesionaria
- Los números. Los números de WhatsApp que conecta deben ser suyos o debe tener derecho a usarlos, y deben ser de uso laboral. Si conecta un número que también se usa en la aplicación WhatsApp Business, todos los chats individuales de ese número se registran en el panel.
- Las políticas de Meta. En particular la Política de mensajería de WhatsApp Business, las condiciones de WhatsApp Business Solution, las Condiciones de la plataforma de Meta y las políticas de publicidad de Meta, que prohíben, entre otras cosas, los mensajes no solicitados y el spam.
- El consentimiento de sus clientes para recibir mensajes cuando la normativa lo exija, y el respeto de los pedidos de baja.
- El contenido que carga para que responda el asistente (stock, precios, promociones, condiciones) y los mensajes que su equipo envía. Rednor no verifica la exactitud de esa información.
- La información a sus clientes sobre el tratamiento de sus datos. Rednor trata esos datos por cuenta de la concesionaria, según la política de privacidad.
- Los accesos al panel. Cada usuario tiene credenciales personales. La concesionaria debe dar de baja a quien deja de trabajar con ella y avisarnos si sospecha un acceso indebido.
Si un incumplimiento de estas obligaciones lleva a que Meta restrinja o bloquee una cuenta o un número de la concesionaria, esa consecuencia no es atribuible a Rednor.
5. Precios: los honorarios de Rednor y las tarifas de Meta
- Los honorarios de Rednor por la implementación y el uso de Autito se acuerdan por escrito con cada concesionaria.
- Las tarifas de Meta por los mensajes de WhatsApp, por el uso del agente de IA de Meta y por la inversión publicitaria las cobra Meta directamente a la concesionaria, con el medio de pago de su propia cuenta de Meta Business y según los precios vigentes de Meta. Rednor no las revende ni las recarga, y no controla su valor ni sus cambios.
6. Naturaleza automática del asistente
El asistente genera sus respuestas con modelos de lenguaje y, como toda tecnología de este tipo, puede dar respuestas incompletas o incorrectas. La concesionaria acepta que:
- debe supervisar el asistente y puede intervenir en cualquier conversación desde el panel;
- las respuestas del asistente no son asesoramiento profesional;
- los precios, plazos y disponibilidades que informa dependen de la información que la concesionaria mantenga cargada y actualizada.
Rednor corrige el comportamiento del asistente ante los errores que se le reporten, dentro del servicio contratado.
7. Propiedad intelectual y datos
Rednor conserva todos los derechos sobre Autito, su software, su marca y su documentación. La concesionaria conserva todos los derechos sobre su marca, su contenido, su información comercial y sus conversaciones, y le otorga a Rednor sólo el permiso necesario para prestarle el servicio mientras esté vigente. El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad, que forma parte de estos términos.
8. Disponibilidad
Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. El servicio depende de plataformas de terceros, en particular de WhatsApp y de las API de Meta, y de proveedores de infraestructura y de modelos de lenguaje, cuyas caídas, cambios y límites no controlamos. Rednor no garantiza resultados comerciales, cantidad de consultas ni ventas.
9. Limitación de responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita, Rednor no responde por daños indirectos ni por lucro cesante, y su responsabilidad total por cualquier reclamo vinculado al servicio se limita a los honorarios que la concesionaria le pagó durante los tres meses anteriores al hecho que origina el reclamo. Rednor tampoco responde por la suspensión, restricción o baja de cuentas o números dispuesta por Meta, ni por cambios en las políticas, precios o funciones de Meta. Estas limitaciones no alcanzan los casos de dolo o culpa grave.
10. Vigencia y terminación
El servicio se presta por el plazo acordado y, si no se acordó un plazo, mes a mes. Cualquiera de las partes puede terminarlo avisando por escrito con treinta días de anticipación. Rednor puede terminarlo de inmediato si la concesionaria incumple estos términos o las políticas de Meta, usa el servicio con fines ilícitos o no paga los honorarios.
La concesionaria también puede quitarle a Rednor el acceso a su WhatsApp en cualquier momento desde su propia configuración de Meta, como se explica en eliminación de datos. Al terminar el servicio puede pedir la exportación de sus conversaciones; sus datos se borran o se le devuelven dentro de los noventa días siguientes.
11. Cambios en estos términos
Rednor puede actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página. Cuando un cambio sea importante, avisamos a las concesionarias con al menos treinta días de anticipación; si no lo aceptan, pueden terminar el servicio antes de que entre en vigencia.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de la ciudad de Santiago del Estero.
13. Contacto
Rednor (Carlos David Villalba) · CUIT 20-39452799-9 · Ejército Argentino N° 51, barrio Parque Aguirre, (4200) Santiago del Estero, Argentina · rednorsde@gmail.com
Última actualización: 26 de octubre de 2026.